O que é Social Media

O termo “Mídias Sociais” refere-se a profissionais de marketing encarregados de formular estratégias e criar conteúdo para perfis em plataformas de redes sociais, também sendo denominados analistas de redes sociais.

Na prática, os profissionais de Mídias Sociais desempenham uma variedade de funções em uma empresa, abrangendo desde tarefas operacionais até responsabilidades estratégicas. As mudanças frequentes nas redes sociais exigem essa versatilidade, pois muitas vezes é necessário se adaptar rapidamente para manter os perfis, sejam pessoais ou de marcas, relevantes.

A meta principal das empresas presentes nas mídias sociais é assegurar um fluxo contínuo de clientes. Para alcançar esse objetivo, todas elas precisam criar e implementar estratégias de marketing centradas em seu público-alvo.

Na gestão diária das redes sociais de uma marca, ser eficiente entre tantos processos é desafiador, mas não está fora de alcance. A eficiência pode ser cultivada por todos os profissionais desse setor.

Procurar ferramentas, recursos e trocar ideias sobre as melhores práticas nas redes sociais com outros colegas faz parte da rotina desses profissionais, além de diversas outras atividades. Este é o panorama que exploraremos em detalhes a partir de agora!

Você já refletiu sobre o fato de que apenas alguns anos atrás, a profissão crucial para diversas empresas nem mesmo existia? Isso sugere que as responsabilidades atribuídas a um profissional de Mídias Sociais estão em constante evolução e devem permanecer assim. Afinal, diariamente surgem atualizações e novas redes, proporcionando oportunidades inesperadas que, muitas vezes, dependem do timing adequado.

Quer um exemplo? Anteriormente, um profissional dessa área não necessitava criar conteúdos em vídeo para atrair a atenção do público, especialmente os breves e relacionados às tendências do momento. Atualmente, a situação é completamente diferente: reconhecemos que é praticamente impossível alcançar um grande número de pessoas nas redes sem explorar esse formato.

Antes de abordarmos como se tornar um profissional de Mídias Sociais, é fundamental compreender claramente as demandas desse trabalho no cotidiano. Por isso, apresentamos as 7 atividades principais realizadas por um profissional dessa área em sua rotina, com base nas experiências práticas da equipe da mLabs.

O ponto de partida para um profissional de Mídias Sociais estruturar a gestão diária das redes sociais é compreender claramente as etapas do processo e a importância de cada uma delas. Além disso, é crucial identificar quais outros membros da equipe estão envolvidos em cada atividade. Afinal, é necessário validar se o processo proposto é viável também para a rotina deles.

A organização varia conforme a equipe e a estrutura de trabalho disponível. Uma sugestão é contar com duas pessoas desempenhando o papel de Social Media, juntamente com alguém responsável por gerenciar a área. No entanto, é ideal que toda a equipe de marketing colabore nas ações, garantindo que estejam alinhadas com a estratégia da área.

No que diz respeito ao planejamento de conteúdo cotidiano, cabe ao Social Media fornecer orientações com base nos recursos disponibilizados pela equipe de designers durante a fase de criação. Esse processo deve ser delineado no momento da construção da área, considerando as habilidades de design dos candidatos à vaga de profissional de mídias sociais.

Recomendamos também que, ao abrir uma nova oportunidade na equipe, você defina claramente o escopo e as habilidades necessárias para o profissional de mídias sociais a ser integrado ao time.

Outro membro importante na equipe é a Community Manager, responsável por gerenciar as interações da comunidade nas publicações e, se aplicável, em espaços exclusivos para clientes.

Abordaremos melhor esse processo no próximo tópico, quando discutiremos a rotina de operações diárias. Por enquanto, focaremos nas dicas de organização das atividades que podem — e, na verdade, devem — ser planejadas com antecedência.

A discussão deve se concentrar nos canais atualmente utilizados e na resposta do público a cada um deles. O profissional de Mídias Sociais deve apresentar, com base em dados, as conclusões de suas análises ao longo do ano, indicando as áreas onde devemos concentrar nossos esforços, visto que não é possível abranger eficientemente todos eles.

Isso não implica que tal decisão deva ser exclusivamente tomada nesse momento, mas destaca que este é um momento dedicado a tal reflexão.

IMPORTANTE: Se uma nova rede social surge e ganha destaque entre seu público no decorrer do ano, não é aconselhável esperar pela reunião periódica de planejamento para começar a trabalhar nela. Quando isso ocorre, é crucial avaliar a situação de maneira abrangente e, se decidir que se trata de um canal significativo, agir imediatamente.

Os profissionais de análise de redes sociais também fornecem dados que indicam se a frequência com que estamos trabalhando diariamente em cada uma das editorias é satisfatória ou requer uma reconsideração.

É importante destacar que a frequência de publicações em uma rede social pode desempenhar um papel decisivo nos resultados alcançados. Não subestime esse aspecto!

Também são estabelecidos os tópicos que serão abordados ao longo do ano, com base nas previsões de tendências e apostas para o período.

Uma abordagem comum no mercado consiste em escolher um tema mensal para focalizar e, simultaneamente, selecionar um segundo tema trimestral que esteja alinhado com os experimentos planejados.

Durante a reunião anual, também se procede à avaliação das datas comemorativas abordadas no ano anterior e dos resultados obtidos em cada uma das ações. Com base nisso, são identificadas quais datas permanecem, quais são adicionadas ou retiradas. Imediatamente, a equipe de mídias sociais incorpora todas essas datas ao calendário de conteúdo.

Dada a carga de trabalho diária, é impraticável depender apenas da memória. Portanto, é fundamental incluir no calendário não apenas a data comemorativa, mas também indicar quando a temática deve ser discutida nas reuniões da equipe de marketing ao longo dos meses.

Dessa forma, você pode levar para os encontros não apenas a necessidade de planejar a ação, mas também algumas das ideias já concebidas! Contudo, um profissional de Mídias Sociais não pode depender apenas de atividades planejadas. Monitorar o que está acontecendo e interagir com a comunidade são tarefas que não podem ser adiadas!

O procedimento de criação de conteúdo pode ser realizado a cada quinze dias, e isso se justifica por dois motivos principais:

1. O profissional de Mídias Sociais consegue distribuir as atividades de concepção e produção ao longo de semanas distintas, aliviando a carga de trabalho diária.
2. É possível lidar com o conteúdo rotineiro de maneira antecipada, garantindo que sempre haja 15 dias de posts já programados, prevenindo a falta de publicações diante de imprevistos.

É fundamental lembrar que, em nossa área de atuação, como você bem sabe, surgem novidades diariamente. Portanto, apesar de trabalhar de forma antecipada, é crucial que a rotina de trabalho do profissional de Mídias Sociais permita a flexibilidade para criar novas postagens e ajustar as já agendadas.

A principal sugestão para garantir uma rotina de gestão de atividades mais tranquila e eficaz é agendar suas publicações antecipadamente. Utilize uma ferramenta de agendamento de posts, alinhada ao processo de criação quinzenal mencionado anteriormente.

Isso assegura a conformidade com a frequência de publicações estabelecida, além de garantir que o planejamento seja implementado independentemente dos imprevistos. Também proporciona uma economia de tempo para o profissional de Mídias Sociais, permitindo a organização e gestão de publicações de todos os canais em um único local.

Além disso, após o agendamento, é possível visualizar o calendário de forma centralizada, o que possibilita a alocação do tempo de maneira cada vez mais estratégica.

A segunda sugestão para aumentar a eficiência na rotina de criação de posts está relacionada à organização do fluxo de trabalho. Na maioria das empresas e agências, as artes dos posts são elaboradas pela nossa analista de redes sociais.

No entanto, em algumas situações, a produção das peças envolve a colaboração de designers. Nessas circunstâncias, é aconselhável utilizar uma ferramenta para coordenar as atividades de cada profissional envolvido.

Ao abrir a demanda, inclua os textos da descrição e da arte do post, juntamente com o briefing para o designer. Após a conclusão de sua parte, o designer disponibiliza a arte para a validação da analista de redes sociais, que, em alguns casos, também envolve a aprovação da gestora da área.

Se você terceiriza algumas etapas de produção, é possível incluir seus fornecedores, freelancers e qualquer outra pessoa necessária nessa comunicação.

Se a sua situação é semelhante à da maioria do mercado e você, como profissional de mídias sociais, também é encarregado de criar as imagens que acompanham as publicações, é importante compreender um processo interno eficiente.

Lembra-se de quando mencionamos que os designers fornecem alguns recursos para o analista? A razão para isso é que o profissional de mídias sociais pode não ter acesso a ferramentas avançadas e, até mesmo, conhecimento para utilizá-las. Portanto, aqui estão duas dicas úteis para a criação das imagens:

Dentro da plataforma mLabs, está disponível o estúdio de criação, onde você pode otimizar o processo de criação e agendamento. Após a conclusão da primeira etapa, o seu post é automaticamente encaminhado para a segunda etapa, economizando tempo.

Nesse ambiente, os profissionais de mídias sociais contam com recursos como modelos predefinidos, um banco de imagens gratuito e formatos específicos para cada rede social, incluindo os recomendados para postagem através da mLabs.

Em determinadas situações, nossa especialista em redes sociais opta por empregar o Canva, uma ferramenta de criação amplamente reconhecida e utilizada. A vantagem significativa é que ela consegue acessá-la diretamente de dentro da plataforma, economizando tempo no processo de execução.

Ah, e vale destacar que isso é válido tanto para a versão gratuita quanto para a versão Pro.

Manter-se atualizado sobre as tendências do setor, as atividades dos concorrentes e as notícias em destaque é fundamental. Essa é a essência do monitoramento, uma tarefa crucial para criar conteúdos significativos para a sua audiência.

Analisar as conversas em torno da sua marca vai além das mensagens diretas recebidas ou do que é discutido em sua comunidade, e essa prática tem um valor substancial para a imagem da marca.

É por meio dessa análise que se identificam os acertos e, é claro, os erros. Essa atividade também proporciona a identificação de oportunidades e fornece insights valiosos para a criação de conteúdo.

Por isso, além de acompanhar as mensagens diretas recebidas, é crucial monitorar o que está sendo dito sobre a marca em todos os canais digitais, como:

• Grupos do Facebook e LinkedIn relacionados à sua área de atuação;
• Grupos não oficiais da sua marca no Facebook e LinkedIn — você já verificou se eles existem?
• Feed e Stories de clientes e não clientes que podem não ter mencionado a sua conta ou utilizado hashtags relacionadas à sua marca;
• Sites de reclamações, como o Reclame Aqui.

Como pode ser observado, embora o monitoramento comece nas redes sociais, ele precisa se estender por toda a internet. Essa é uma tarefa diária e detalhada.

Em muitas empresas, essa responsabilidade recai sobre a Community Manager. Geralmente, essa profissional utiliza uma ferramenta terceirizada para automatizar parte desse monitoramento.

As plataformas de mídias sociais são essencialmente espaços para interação social, funcionando como canais de comunicação. Portanto, é natural que você não negligencie sua audiência nem as positivas menções que recebe, deixando-as sem resposta por um longo período.

Normalmente, essa responsabilidade também é atribuída à nossa gestora de comunidades. Essa atividade ocorre em duas etapas: em conjunto com a fase de monitoramento, realizada em outros canais, e por meio de recursos de interação durante as diversas etapas do trabalho, como, por exemplo, na criação de conteúdo.

Diariamente, cabe à Social Media encarregada da gestão da comunidade acompanhar todas as interações nas redes sociais da empresa, incluindo no Google Meu Negócio. Algumas plataformas, como o LinkedIn, demandam uma abordagem manual para lidar com essas interações, devido a restrições da própria ferramenta.

Entendemos que a realização eficiente desse acompanhamento abrangente é possível graças às facilidades conquistadas ao longo das etapas do processo, as quais podem ser planejadas, automatizadas (por meio do agendamento de publicações) ou centralizadas.

Quer descobrir como se destacar como profissional de mídias sociais? A obtenção de resultados positivos está intrinsecamente ligada à habilidade estratégica. Como bem sabemos, estratégia desprovida de análise de dados é, na realidade, baseada em conjecturas!

Pode ser que em algumas situações você já tenha realizado estratégias que deram certo, certo? Certamente! A sorte às vezes desempenha um papel. No entanto, contar exclusivamente com ela não é uma abordagem confiável, concorda? Portanto, se você deseja progredir na carreira de profissional de mídias sociais, é crucial dedicar mais atenção à análise de dados.

Para alcançar isso, é essencial incorporar a análise de dados como parte integrante da sua rotina de gestão de redes sociais. O ideal é que você defina os tipos de análises que serão conduzidas e a frequência para cada uma delas.

Algumas exemplos de análises que podem ser realizadas incluem:

• Formatos que geram mais engajamento.
• Dias e horários com maior engajamento.
• Categorias que despertam maior interesse.
• Tipos de Call-to-Action (CTA) que resultam em mais ações.
• Comparativos mensais.
• Comparativos anuais.
• Desempenho quinzenal — você pode ajustar a periodicidade de acordo com o seu planejamento. Na mLabs, realizamos essas análises quinzenais para otimizar o trabalho de acordo com a frequência de criação de conteúdo.

No entanto, a única maneira de realizar análises de forma consistente é por meio da utilização de relatórios. Nesse contexto, alguns aspectos são cruciais:

1. Ter relatórios predefinidos pode facilitar as análises e respostas em um intervalo de tempo mais curto;
2. Estabelecer quais métricas e indicadores são essenciais ajudará a concentrar-se no que realmente importa e a responder a qualquer questionamento.

A elaboração desses relatórios pode ser feita de diversas maneiras, inclusive utilizando planilhas.

Vale ressaltar que é natural para quem atua nessa área progredir para posições mais destacadas em empresas e agências de marketing digital com o decorrer do tempo.

Além disso, de acordo com a pesquisa Panorama de Marketing 2023, as redes sociais são o canal mais utilizado pelas empresas em suas estratégias. Isso significa que a área continua sendo muito valorizada, proporcionando cada vez mais oportunidades para os profissionais.

Já deve ter ficado evidente para você que, ao seguir uma carreira dedicada à gestão de redes sociais, é necessário possuir uma variedade de habilidades, seja na criação de conteúdo visual ou na conversão de seguidores em clientes fiéis.

Muitos profissionais de marketing começam em posições mais generalistas e, com o tempo, optam por migrar para as redes sociais como uma forma de explorar suas aptidões. Alguns até optam por se especializar em uma plataforma específica, uma estratégia particularmente eficaz para quem busca uma carreira como freelancer.

Para aqueles sem experiência, começando do zero, é provável que precisem iniciar em funções de marketing mais básicas. Se a ideia é se especializar, destacamos agora 3 passos essenciais para se tornar um Social Media.

1. Adquira habilidades de marketing voltadas para redes sociais:

Se almeja ingressar na área, é crucial aprimorar certas habilidades desde o início de sua jornada. Isso inclui o entendimento básico das diferentes redes sociais mais populares, assim como aspectos mais avançados que podem ser explorados em qualquer equipe de marketing.

No nível mais básico, é fundamental ter um conhecimento sólido do Facebook, Twitter e Instagram. No entanto, as empresas também podem utilizar outras plataformas, como WhatsApp, Pinterest, TikTok, LinkedIn, entre outras, dependendo do público-alvo. É crucial compreender quais tipos de postagens têm melhor desempenho em cada plataforma, entender as peculiaridades de cada público e capitalizar as tendências.

Quando se trata de técnicas mais avançadas, elas abrangem:

• Otimização de vídeos no YouTube com descrições, tags, títulos e hashtags;
• Criação de perfis personalizados;
• Conhecimento sobre o uso de hashtags em todas as redes sociais;
• Compreensão de transmissões ao vivo (Lives) e formulários de captação de leads.

Dominar o uso de ferramentas de análise de marketing, que evidenciam a eficácia desse canal e são empregadas para monitorar o desempenho, como o RD Station Marketing, é igualmente crucial.

Antes de iniciar sua jornada como profissional de mídias sociais, é crucial analisar minuciosamente todos os seus perfis nas redes sociais e garantir que eles representem da melhor forma possível a sua imagem.

Quando não se possui um extenso portfólio para impressionar os potenciais empregadores, a primeira ação que tomam ao receber sua candidatura é realizar uma pesquisa no Google. Se encontrarem perfis associados a você com pouca ou nenhuma atividade – ou, pior ainda, com conteúdo considerado inadequado – é certo que seguirão para o próximo candidato da lista.

Para aqueles que já possuem alguma experiência, é essencial descrever as vivências com o máximo de detalhes possível, proporcionando uma compreensão clara das experiências acumuladas.

Reserve também tempo e energia para participar ativamente de comunidades online, contribuindo de maneira construtiva e positiva. O gerenciamento de comunidades é uma parte significativa da função de qualquer especialista, e a postura adotada em cada uma delas pode agregar valor à sua imagem profissional.

O processo de construção de networking pode parecer desafiador no início, mas representa uma ótima maneira de ampliar seus conhecimentos sobre oportunidades de emprego, receber orientações sobre a busca por vagas na área de Mídias Sociais e aprofundar sua compreensão do mercado.

Sua rede pode abranger amigos, familiares, antigos colegas de trabalho e até mesmo referências de profissionais que você admira. Se estiver em dúvida por onde começar, considere participar de grupos dedicados a profissionais de mídias sociais no LinkedIn ou no Facebook. Essa prática pode:

• Expor você a diversas oportunidades de emprego;
• Tornar você mais familiarizado com o panorama de empregos na área;
• Facilitar a pesquisa sobre como outras pessoas conquistaram suas posições nesse campo.

As ferramentas de marketing destinadas ao trabalho com redes sociais são, essencialmente, recursos e softwares que auxiliam as empresas a tirar máximo proveito das plataformas, como Instagram e Twitter. Seja para lançar campanhas que atraiam clientes ou para analisar os resultados obtidos, essas ferramentas desempenham um papel fundamental.

A maioria dessas ferramentas, integradas ao cotidiano de um profissional de mídias sociais, concentra-se em simplificar as tarefas diárias. Agora, apresentamos os principais tipos que você deverá encontrar e utilizar ao assumir essa função.

A elaboração de conteúdo para redes sociais pode variar significativamente, dependendo do tamanho da equipe de marketing ou dos objetivos específicos de cada empresa. No entanto, em geral, é essencial possuir alguma familiaridade com design e uma sólida compreensão das habilidades de escrita para realizar essas tarefas.

Quando se trata de design, uma opção mencionada anteriormente é o Canva. Essa ferramenta oferece planos gratuitos e pagos, possibilitando a criação de posts completos mesmo para aqueles sem amplo conhecimento em design. Com milhares de modelos prontos, basta escolher e editar para criar seu conteúdo.

O uso das ferramentas da Adobe, como o Photoshop e o Illustrator, é considerado ideal, permitindo a criação de conteúdo personalizado e de alta qualidade a partir do zero.

As plataformas de gestão de mídia social mais eficientes possibilitam o controle centralizado da presença online, permitindo agendar publicações e eliminando tarefas manuais.

Essa abordagem permite que cada empresa antecipe suas publicações, seguindo um fluxo que compreende o planejamento, a criação de conteúdo e o agendamento para as redes sociais designadas, no momento mais adequado.

Que tal utilizar uma ferramenta que não apenas realiza uma, mas várias das ações essenciais para o gerenciamento de redes sociais? Isso é exatamente o que uma plataforma de gestão possibilita, como é o caso do RD Station Marketing.

Com essa ferramenta, é viável agendar, publicar, analisar postagens e transformar seguidores em clientes. O menu “Atrair” da ferramenta oferece diversas funcionalidades, incluindo:

1. Link da Bio: Crie uma vitrine de conteúdos online para orientar sua audiência em direção às vendas nas redes sociais, especialmente em plataformas como o Instagram, onde a área de clique se limita ao link na bio (veja abaixo como funciona a funcionalidade do RD Station Marketing).
2. Agendamento e Calendário de Posts: Realize postagens simultâneas no Instagram, LinkedIn, Twitter e Facebook.
3. Análise de Resultados: Avalie o engajamento de cada postagem e os cliques no link da bio diretamente no RD Station Marketing.
4. Anúncios Certeiros: Direcione os anúncios ao público correto para conquistar leads qualificados e aumentar as vendas.

Clique no banner abaixo para explorar todas as capacidades que o RD Station Marketing oferece aos profissionais de Mídias Sociais, e descubra como suas diversas funcionalidades integradas unificam todas as suas ações de Marketing Digital, desde as redes sociais até o email, das Landing Pages aos Pop-ups, da Automação à Análise de Resultados. Tudo em uma única ferramenta!

Agora que você tem conhecimento sobre as responsabilidades de um profissional de mídias sociais e como se tornar um, é crucial compreender que o cenário digital torna esse especialista indispensável para qualquer empresa nos dias de hoje, seja atuando internamente ou como prestador de serviços.

As oportunidades para iniciantes podem abranger empregos fixos, posições como freelancer ou mesmo voluntariado em organizações não governamentais (ONGs), por exemplo. Explore diversas opções para encontrar aquela que melhor se alinha às suas necessidades.

As características e expectativas variam para cada uma dessas posições:

• Empregos de nível inicial: essas posições geralmente demandam menos experiência e oferecem a chance de aprender sobre Marketing Digital como um todo, ao lado de outros profissionais;
• Freelancer: considere trabalhar de forma independente para adquirir experiência com diferentes clientes. Pode construir um portfólio em um site e começar a se promover;
• Voluntário: as oportunidades de voluntariado podem ter requisitos menos rigorosos. Procure opções locais ou remotas em motores de busca ou nas redes sociais dessas organizações.

Se estiver buscando uma posição fixa na área, mantenha-se atento a títulos de nível inicial para começar, tais como:

• Estagiário de marketing ou estagiário de mídias sociais;
• Coordenador de mídias sociais;
• Especialista em Mídias Sociais;
• Analista de mídias sociais.